Редакция от 9 июля 2026 г.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса Terra и определяет порядок отмены подписки, отключения автоматического продления и возврата денежных средств. Политика составлена с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Гражданского кодекса РФ.
1.1. Вы можете отменить подписку и отключить автоматическое продление в любой момент самостоятельно в приложении Terra: раздел «Подписка» → «Отменить подписку» или переключатель «Автопродление».
1.2. Отмена не требует обращения в поддержку, объяснения причин и вступает в силу немедленно: последующие регулярные списания прекращаются.
1.3. После отмены доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца текущего оплаченного расчётного периода (30 дней). По окончании периода доступ к платным функциям прекращается.
2.1. Вы можете отвязать привязанный способ оплаты в приложении: раздел «Подписка» → «Отвязать способ оплаты». После отвязки автоматические списания невозможны.
3.1. Услуга по предоставлению доступа к Сервису считается оказанной за истёкшую часть расчётного периода. Возврат оплаты за уже оказанные услуги (истёкшую часть оплаченного периода) не производится.
3.2. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
| Ситуация | Порядок возврата |
|---|---|
| Ошибочное или повторное (двойное) списание | Полный возврат ошибочно списанной суммы |
| Списание после отмены подписки / отвязки способа оплаты | Полный возврат неправомерно списанной суммы |
| Техническая невозможность предоставить оплаченный доступ по вине Исполнителя | Возврат за не предоставленный оплаченный период |
| Списание без предусмотренного уведомления (п. 5.3 оферты) | Возврат по обращению Пользователя |
3.3. Для возврата направьте обращение на адрес terra.app.notify@gmail.com с указанием даты и суммы платежа, а также причины возврата. Мы рассматриваем обращение в течение 10 (десяти) календарных дней.
3.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на счёт/карту, привязанные через СБП), в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения по обращению, в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
E-mail: terra.app.notify@gmail.com
Исполнитель: Бобров Илья Дмитриевич, самозанятый (плательщик НПД), ИНН 590204143752.
Terra